İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 18 Mayıs 2026
Bu İade ve İptal Politikası, Tengra Akademi platformunda yapılan tüm satın alma işlemlerini kapsar. Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak memnuniyetinizi sağlamayı amaçlıyoruz.
1. Kapsam
Bu politika, Tengra Akademi platformu üzerinden sunulan tüm dijital kurs satın alımları, abonelik planları, canlı koçluk seansı rezervasyonları ve diğer ücretli hizmetler için geçerlidir.
2. Dijital İçerik Satın Alımları
Tek seferlik kurs satın alımları için: Kurs içeriğinin herhangi bir bölümüne erişmediğiniz, izlemediğiniz veya indirmediğiniz sürece satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz. İçeriği tüketmeye başladığınızda (örneğin, bir video ders izleme, PDF indirme veya quiz tamamlama), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15(ğ) maddesi uyarınca cayma hakkınız ortadan kalkar. Ödeme sırasında, dijital içeriğin anında teslim edilmesine açıkça onay vermeniz ve cayma hakkından feragat etmeniz istenir.
3. Abonelik Planları
Abonelikler, hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edilebilir. İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur — o zamana kadar erişiminiz devam eder. Mevcut fatura döneminin kalan günleri için kısmi iade yapılmaz. İlk abonelik satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz ve herhangi bir premium içeriğe erişmediyseniz, tam iade talep edebilirsiniz.
4. Canlı Koçluk Seansları
Planlanan başlangıç saatinden en az 24 saat önce iptal: tam iade veya ek ücret ödemeksizin yeniden planlama. Planlanan başlangıç saatinden 24 saatten az süre önce iptal: iade sağlanmaz. Eğitmen/koç iptal ederse veya gelmezse: 5 iş günü içinde otomatik tam iade yapılır. Platform tarafındaki teknik sorunların seans sunumunu engellemesi: tam iade veya yeniden planlama.
5. İstisnalar ve Özel Durumlar
İstisnai durumlarda kendi takdirimize bağlı olarak iade yapılabilir: (a) kurs açıklaması ile gerçek içerik arasında önemli uyumsuzluk; (b) makul bir sürede çözemediğimiz, içerik erişimini engelleyen uzun süreli teknik sorunlar; (c) mükerrer ücretlendirme. Dolandırıcılık veya iade politikasının kötüye kullanılması durumunda (örneğin, tüm kursları tüketip iade talep etme), iade talebini reddetme ve hesapları askıya alma hakkımızı saklı tutarız.
6. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için: (1) Hesap ayarlarınızdaki Siparişlerim bölümüne gidin veya (2) Sipariş bilgilerinizle info@tengrateknoloji.com adresine e-posta gönderin. İade talepleri 3 iş günü içinde incelenir. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize işlenir. Bankanıza bağlı olarak iadenin hesap özetinize yansıması ek 5–10 iş günü sürebilir.
7. Tüketici Hakları
Bu politika, Türk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarınızı sınırlamaz. Yasal parasal sınır altındaki talepler için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Sınır üzerindeki talepler için Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. İstanbul Mahkemeleri yetkilidir.